| |
Support |
| |
|
| เราแยกการ support ออกเป็น 4 แบบคือ |
| |
+ การ Training |
| |
|
• เราจะทำการจัด Training Center ขึ้นมาเพื่อสอนการใช้งานโปรแกรมในแต่ละเดือน
• เนื้อหาการ Training จะครอบคลุมวิธีการใช้งานโปรแกรม การเริ่มระบบ และ การแก้ปัญหา
• ตารางและหัวข้อการ Training เราจะส่งให้ลูกค้าทุกเดือน
• การ Training ในแต่ละครั้งจะถูกจัดตามสถานที่ ที่เราได้จองเอาไว้ Training |
| |
|
แต่ละครั้งระยะเวลาจะไม่เกิน 2 วันทำการ |
| |
+ การ Implement |
| |
หมายถึง การเข้าไปช่วยลูกค้าเริ่มระบบให้รวดเร็วที่สุด โดยขอบข่ายของงานเป็นดังนี้ |
| |
|
i. สอนการใช้งานโปรแกรมแยกตาม module ที่เราเข้าไป Implement รวมปรับแบบฟอร์ม
ii. ความสำเร็จของงานจะขึ้นอยู่กับการที่ผู้ใช้โปรแกรมสามารถออกเอกสารได้ตามเดิมก่อนที่จะมีการเปลี่ยนโปรแกรม (คือ Flow งานที่ทำอยู่เดิม
ไม่สะดุด)i
ii. หากเกิดกรณีที่เราต้องทำการ Modify program ในบางส่วน ค่าใช้จ่ายในการ modify นี้จะขึ้นกับRequirement ของงาน
iv. จะทำการ import ข้อมูลพื้นฐาน เช่น รหัสบัญชี รหัสสินค้า รหัสเจ้าหนี้ รหัสลูกหนี้ ยอดยกมาลูกหนี้ ยอดยกมาเจ้าหนี้ ยอดยกมาสินค้า ให้กับผู้ใช้งาน
v. Free 3 Reports
vi. ในกรณีที่ลูกค้าต้องการระบบงานใหม่ เช่น ระบบควบคุมภายในองค์กรนั้นที่มีความเฉพาะทางและต้องการให้เราพัฒนาขึ้น จะไม่ถือว่าอยู่ใน scope งาน
implement นี้แต่อย่างไรก็ตามเรามีทีมพัฒนาที่สามารถพัฒนา Solution ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับ Technology ของเราได้
|
| |
+ การตอบปัญหาและแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ |
| |
|
ลูกค้าที่เมื่อใช้โปรแกรมแล้วมีข้อสงสัย สามารถโทรมาสอบถามได้ที่ฝ่าย support STRSoftware เวลา 9.00 – 18.00 น. วันจันทร์ ถึง ศุกร์ |
| |
+ การ Upgrade Program |
| |
|
เนื่องจากโปรแกรมนี้เป็นโปรแกรมที่ผ่าน Internet ดังนั้นในกรณีที่มีการ update version ระบบ จะทำการ update ให้โดยอัตโนมัติ (เฉพาะลูกค้าที่เช่าโปรแกรม หรือ ลูกค้าที่ License โปรแกรม แล้วต่อ Maintenance Contract)
|
